Генеральный директор Коммуналка в прямом эфире на «Крым 24»

На телеканале «Крым 24» в программе «Главное» обсудили внедрение новых технологий в область государственных услуг и бизнеса, динамику развития отрасли и обучении молодых специалистов. Одним из спикеров стал генеральный директор Центра управления ЖКХ Коммуналка, член ТПП Республики Крым, сопредседатель ИТ-комитета, Денис Александрович Шиндин.

Искусственный интеллект: не будущее, а настоящее

Искусственный интеллект перестал быть элементом научной фантастики. Сегодня он активно внедряется в повседневную жизнь, предоставляя новые возможности для бизнеса, образования и госуправления. По словам Дениса Александровича, развитие этой технологии идет настолько быстрыми темпами, что предсказания о будущем часто становятся реальностью гораздо раньше.

«Одни считают, что будущее наступит к 2030 году, но на самом деле мы уже живем в нем», — отметил он. Одним из наиболее показательных примеров применения ИИ Денис Александрович отметил работу в сфере ЖКХ.

Искусственный интеллект в ЖКХ: планы и возможности

В ходе эфира Денис Александрович отметил, что использование ИИ уже активно применяется и в бизнесе, меняя подход к управлению и оптимизации процессов. Он привёл пример из работы Коммуналка, проекта по цифровизации отрасли ЖКХ, где мы внедряем искусственный интеллект для контроля качества и повышения эффективности работы:

«Один из сервисов нашего проекта — это приём и регистрация аварийных заявок по ЖКХ. Раньше все телефонные звонки изучал менеджер по качеству, который прослушивал разговоры и оценивал работу операторов. Сегодня у нас более 10 операторов в онлайн, которые работают круглосуточно, 24/7. Чтобы контролировать качество их работы, нам нужно было бы нанять столько же менеджеров, но мы пошли другим путём. Сейчас мы завершаем разработку, где один ИИ транскрибирует записи разговоров в текст, а другой анализирует текст по заданным параметрам и выставляет оценку работе оператора, например, 9 баллов из 10. Супервизор же смотрит, условно, не на 10 000 звонков, а только на 20, которые система определяет как требующие внимания. Это помогает ускорить процесс, повысить эффективность и сэкономить ресурсы».

Подготовка кадров: с младших классов до университетов

Обсуждая вопросы подготовки кадров, эксперты сошлись во мнении, что начинать нужно с раннего возраста. Депутат Государственной Думы Анатолий Аксаков подчеркнул важность работы с детьми уже с младшей школы, чтобы они с детства учились пользоваться современными технологиями. Он отметил, что начинать обучение можно с первого класса, поскольку дети быстро осваивают технологии, и такой подход поможет им легче адаптироваться к изменениям в мире.

Марина Руденко, директор Центра искусственного интеллекта и анализа больших данных КФУ, добавила, что необходимо готовить специалистов не только для создания ИИ, но и для его сопровождения, анализа и управления. Она также подчеркнула важность этического подхода, поскольку ИИ меняет роль человека в современном мире.

Денис Александрович Шиндин, в свою очередь, отметил, что ключевым моментом является заинтересованность детей в новых технологиях с самого раннего возраста. Он подчеркнул, что обучение детей как пользователей ИИ уже с первого класса может быть как полезным, так и увлекательным для них. В то же время, если речь идет о профессиональном применении ИИ, то это уже гораздо более сложная задача, требующая углубленного изучения математики и специализированных знаний, которые можно получить в университете.

Вызовы и перспективы законодательного регулирования

Одним из ключевых вопросов обсуждения стало законодательное регулирование сферы искусственного интеллекта. Денис Александрович рассказал о федеральном проекте по поддержке местных компаний, разрабатывающих системы на базе ИИ. Этот проект, запущенный в последние несколько лет, активно поддерживает предпринимателей, предоставляя гранты и субсидии. С 2025 года проект передается в ведение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, что предполагает еще более системный подход к развитию отрасли и интеграции ИИ в бизнес. Такие инициативы поддерживают не только стартапы и малые компании, но и стимулируют локальную экономику, создавая новые рабочие места и возможности для малого и среднего бизнеса.

Однако эксперты отметили, что развитие искусственного интеллекта требует четкого и своевременного законодательного сопровождения, особенно в вопросах защиты персональных данных и этики. Как подчеркнули участники дискуссии, важность этих аспектов возрастает с развитием технологий, и нужно находить баланс между внедрением инноваций и обеспечением безопасности и прав граждан.

Взгляд в будущее

Игорь Мамин, заместитель председателя управления потребительского рынка и развития предпринимательства муниципального округа города Евпатория, отметил, что необходимо идти в ногу со временем и использовать потенциал ИИ как важное инвестиционное направление. Он подчеркнул важность аккуратного и своевременного внедрения таких технологий для бизнеса и экономики, учитывая перспективы и риски, связанные с этим процессом.

Денис Александрович завершил своё выступление оптимистичным взглядом на перспективы: «ИИ открывает новые горизонты. Все больше предпринимателей видят в нём инструмент, который упрощает процессы и создает возможности для роста».

Искусственный интеллект уже меняет мир. Вопрос лишь в том, насколько быстро мы сможем адаптироваться к этим изменениям и использовать их на благо общества.

Полная запись программы «Главное»: